Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy för Purrtraits Studio

Senast uppdaterad: 28 februari 2026

Alla våra porträtt tillverkas på beställning efter kundens val. Därför gäller särskilda villkor för avbeställning, retur och återbetalning. Läs policyn noggrant innan du genomför ditt köp.

 


1. Avbeställning innan godkänd preview (Full återbetalning)

Du kan avbryta din beställning när som helst innan du har godkänt din förhandsvisning (preview).
Vid avbeställning innan godkännande återbetalas hela beloppet.

När previewn har godkänts påbörjas produktionen och beställningen blir bindande.

 


2. Ingen återbetalning efter godkännande & produktion

Eftersom alla produkter är specialtillverkade enligt kundens önskemål erbjuds ingen återbetalning efter att previewn har godkänts och produktionen har påbörjats.

Specialtillverkade produkter är undantagna från ångerrätten enligt distansavtalslagen när produktionen har inletts.

 


3. Skadade, defekta eller felaktiga produkter (ersättning i första hand)

Om din produkt anländer skadad, defekt eller felaktig, vänligen kontakta oss inom skälig tid efter leverans.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand en kostnadsfri ersättningsprodukt. Om ersättning inte är möjlig eller rimlig sker återbetalning.

Bifoga tydliga bilder på produkten och emballaget vid reklamation.

 


4. Vad som inte räknas som fel

Följande räknas inte som defekt och ger inte rätt till ersättning eller återbetalning:

  • Mindre färgskillnader mellan skärm och tryckt produkt

  • Ånger eller ändrad smak efter godkänd preview

  • Normala variationer som kan förekomma vid specialtryck

 


5. Reklamationstid

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera fel inom skälig tid efter att felet upptäckts. Kontakta oss så snart som möjligt för snabb hantering.

 


6. Retur- & reklamationsprocess

För att göra en reklamation, kontakta oss på:
support@purrtraitsstudio.com

Bifoga:

  • Ordernummer

  • Beskrivning av problemet

  • Tydliga bilder på produkten och emballaget

Vi återkommer med instruktioner för eventuell ersättning.

 


7. Fraktkostnader vid ersättning

Vid godkänd reklamation på grund av skada eller produktionsfel står vi för fraktkostnaden för ersättningsprodukten.

 


8. Kontakt

Vid frågor om avbeställning, reklamation eller ersättning:
support@purrtraitsstudio.com

Juridisk person: Purrtraits Studio drivs av Forviva AB (org.nr 559542-0562), Sverige.